做人真诚，做事善良（随笔）

八万里机票客服

今天的心情就像最近的天气一样---大雨滂沱！

再次体验到好心和善意被人糟蹋的感受！

事情是这样的：

8月7日凌晨有客人在小蓝的“八万里”APP订购机票；

因为老挝的航司都是需要手动出票，

而且是深夜；

所以就未能实时给客人出票，

到了早晨，早早赶到公司时才发现已经没票了；

随后紧急主动联系客人说明了情况，

客人很着急，

所以就帮客人候补了一张票，

但是候补的票会比之前定的票贵100元；

因为时间紧急，还有2个小时飞机就要起飞，

为了客人着想，同时征得了客人的同意，

客人也承诺说到达机场后就补费用后，

在未补交款的情况下，就先帮客人安排了出票；；

但是客人到达目的地几天了，却没收到他的任何消息；

现在是发消息不回，打电话不接；

其实，100元RMB真的不多，

哪怕对于一个在岗位埋头打电话和回消息的底层小职员来说也不算多，

甚至，拿着较低收入的外籍同事都能承受；

但是公司的外籍同事都觉得不可思议，

大中国的人居然能这样。

”八万里“机票真诚为每一位用户朋友提供服务，

尽可能的满足需要；

往小了说，

这种乘客的行为真实伤害了我们，

同时也坏了这个环境，影响到真正有急事的乘客的出票方案；

往大了说，

这种行为是给我们国人抹黑，给国家抹黑！

从2021年9月，我们给用户朋友提供服务开始到现在，

类似这样的情况已经发生好几次，

金额从几十、几百、几千不等，

一次次“受伤”，一次次反省；

但是每当有用户朋友有特殊情况需要紧急出票时，

我们都没坚守住原则....

因为我们绝大多数的用户朋友都是和我们一样是善良的中国人，

善良终要得善待和善终！

当然我们任然相信，

世界是美好的，

我们也不会被影响，

仍然会竭诚为支持我们的用户朋友提供服务！

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最后想补充一下：

八万里机票 作为票务和出行的平台，对于成功出行的乘客，为了更好的提供售后，我们都是有真实的证件信息记录和通信方式的，在本地也有很多善良、可靠的朋友和渠道。

守住心中的那份真诚，

每份善意和真诚都需被温柔以待，

一直传承！

果呀呀好不好喝

好的

来自苹果APP客户端

八万里机票客服

roc 发表于 2022-8-10 11:36
啥人啊，真丢脸。