酒店5大部门之（人事部）近期工作重点

八万里酒店客服

防疫还在继续，酒店日常工作仍需警惕。

1、健康管理

①信息登记

→健康：统计员工近1个月健康状况：本人有无发热、咳嗽、感冒症状；是否密切接触疑似症状；

→行程：记录员工近1月行程：公共交通车牌号/高铁、航班号；有无疫情重点区域旅居史；
→每日记录员工健康信息：每日上岗前测量体温，关注员工咳嗽感冒症状；

2、薪资管理

①员工工资
→待岗期：1个工资支付周期内，按合同支付；超1个工资支付周期，按规定发放生活费；

→隔离期：已发被隔离无法工作，按正常劳动支付；隔离后需治疗无法工作，按相关规定支付；

②绩效管理

→考核变化：按照疫情期业务调整考核制度；

→绩效奖励发放：部门上报员工绩效，及时发送相关奖励；

3、战疫内训

→防疫培训：主要培训疫情期操作流程、个人防护指南；

→业务培训：做好前厅对客服务、客房清洁技能、其他业务课程的培训，修炼内功；

防疫期间的服务工作总结一句话：避免病毒传播、交叉感染的风险,通过周到的服务，提升客人的入住信心。（摘自：酒店人）