中国的“95后”姑娘在万荣喜迎八方来客

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万荣景区是老挝著名的休闲旅游生地，被称为户外运动者的天堂，热气球、滑翔伞、山地卡丁车、南松河漂流……深受来自世界各地游客的喜爱。



中老铁路万荣站坐落在万荣景区旁。作为中老铁路老挝段主要客运站之一，万荣站经停旅客列车多，营业时间长。中老铁路开通后，从南边老挝首都万象或北边“千年古都”琅勃拉邦出发，到万荣仅1小时路程，让万荣景区更加游人如织。





万荣站客运负责人，是昆明局集团公司派驻老挝铁路人、“95后”姑娘张含旖，《客运服务英语1000问》《中泰双语小词典》、防暑药……塞得满满的黑色小包挎在肩上，加上对讲机、记录仪，这些是张含旖每天上班必带的“装备”。






为了提供更优质服务，张含旖主动走近旅客，倾听他们的想法、了解他们的需求。“还好大部分旅客都会英语。”英语已过专业8级的张含旖虽然日常应付不成问题，闲时仍不忘“充电”。

铁路作为新鲜事物刚走进老挝，“退改签”等专业名词很难解释，张含旖他们加班加点制作专业名词解释清单，配上一目了然的图示画面，让旅客办理业务简单又方便。

万荣站团体游客多而集中，张含旖带领员工主动放弃休息，加开窗口、增设安检口，加大候车乘车组织力度。叮嘱导游乘车须知，协调公交、“嘟嘟车”等交通工具到站接送旅客，方便旅客出行。





“来万荣坐火车太方便了。”来旅游的美国小伙杰克高兴地说，“我们带了好几天日常所需物品，还有帐篷、睡袋、套锅、渔具等……”人多背包也多，张含旖在安检口、站台，耐心做好引导，帮助行李多的旅客顺利进出站。  

“谢谢您。”杰克得知张含旖是中国人，特意请教身边导游，现学现用，用中文对她表示感谢。





除了英语，张含旖还会说老挝语以及泰语。翻开她随身携带的《中泰双语小词典》，密密麻麻的标注挤满文字间。“光懂老挝语、英语还不够，泰语也得掌握，最好再学点缅甸语。”张含旖说。



老挝南部常年炎热，年均气温在30度以上。“最热的时候，偶尔会遇到旅客中暑。”张含旖介绍，她包里常备的湿纸巾、防暑药这时就派上了用场，能第一时间递到旅客手中。

万荣站这个设计最高聚集人数600人的车站，自开通以来已3次刷新日发送旅客纪录，最高达1701人。