酒店5大部门之（客房部）近期工作重点

八万里酒店客服

防疫还在继续，酒店日常工作仍需警惕。

1、客房卫生

除基础的卫生清洁工作外，严格遵守防疫卫生指南，重点做好以下8项工作，保障客人住宿卫生。

①布草消毒→包装：如果自洗布草需要整理时装袋处理脏布草，防漏袋装袋脏布草外送；
→清洗：煮沸消毒15min、或含氯消毒液浸泡15min再清洗；
②设施消毒
→电话：每日75%酒精擦拭；
→门把手：含氯消毒液擦拭再清洗，3次/日；
→桌椅：表面用每日用含氯消毒液擦拭再清洗；③卫生间消毒
→区域：重点消毒水龙头、门把手、马桶及周边；
→方法：含氯消毒液擦拭再清洗；
④空气消毒
→通风：客房每日通风30min以上；
→日常消毒：客房有人时使用循环风式空气消毒机，无人使用紫外线灯消毒1h；
⑤垃圾处理
→废弃口罩统一收纳处理；
→食品垃圾统一用含氯消毒剂消毒；
⑥洁具消毒对拖把、抹布等洁具使用含氯消毒液浸泡30min再清洗晾干；
⑦保洁人员
→通风：做房前先开窗通风30min；
→防护：工作中需佩戴口罩、佩戴防护帽、一次性橡胶手套；
→观察：关注住客是否有感冒症状，如发现，及时上报；
⑧公区消毒
对门厅/楼道/会议室/电梯/楼梯/地面/墙壁做好日常消毒，保证洁具专区专用、专物专用。

2、客房服务

①用品调整

→防疫物品：准备免洗手消毒液、一次性医用口罩、一次性手套、消毒湿巾、酒精棉片等防疫礼包，摆放在房间内显眼位置，供客人按需取用；

→常规用品：准备一次性物品；对于房卡、茶杯等客人需要重复使用的物品，严格做到一客一消毒，避免病菌交叉感染。

②送餐服务

→外卖送餐：设置大厅外卖放置点、外卖包装消毒处理后，再经员工/机器人送至客房门口；
→酒店送餐：客房内提供菜单/预订方式，客人预约菜品后，送餐员佩戴口罩/手套，按预约时间送至房中，确保安全性。
③关怀服务
→商务：快速接收、文件打印服务；→礼品：提供封装好的水果、小零食、矿泉水等→健康：每日测量2次体温，发现客人身体不适时及时关怀询问，并同步上级部门，如有需要及时送医。


防疫期间的服务工作总结一句话：避免病毒传播、交叉感染的风险,通过周到的服务，提升客人的入住信心。（摘自：酒店人）