酒店5大部门之（前厅部）近期工作重点

八万里酒店客服

防疫还在继续，酒店日常工作仍需警惕。

1、提前联系①询问客人是否前往中高风险地区或者有密切接触史；

②提前告知客人当地防疫政策、是否有核酸检测报告要求，提醒客人做好必要准备；

2、宾客管理

①做好信息登记

在酒店各出入口设置信息登记处，可选择区域包括但不仅限于：大门、停车场、员工通道、仓库入口等，设置专人专岗进行相关工作。通常由安保部门或前台部门牵头。

登记信息包含但不限于：

→个人：姓名/身份证/电话

→地区：有无国内外重点区域旅居史

→健康：有无发热咳嗽感冒症状
→行程：是否途径国内外重点区域②体检

对进入酒店的所有人员进行无差别、无限次数（默认进出酒店都需要测温）的体温测量，多次测量（3次及以上，每次间隔10分钟），体温仍旧＞37.2℃不予进入酒店、出示健康码/行程码。

③物品消毒/准备

→洗手：向客人提供免洗手消毒液、湿巾；

→用笔：用笔后提供消毒湿巾擦手；

→房卡：退房后对房卡消毒；

→口罩：赠予客人一次性口罩；

→宣导：介绍酒店防疫措施及相关；

→带客：有条件的酒店可安排专人协助按电梯；

2、员工管理

①总台
→防护：每小时洗手1次，佩戴口罩

→办公：鼠标/键盘/电话每日消毒2次

→传达：及时上报异常至应急小组

②安保

→体检：入口设立体温监测岗；

→物品消毒：专人负责给外卖/快递消毒后再送入客房；→来访登记：严格询问登记一切外来人员信息状态；
防疫期间的服务工作总结一句话：避免病毒传播、交叉感染的风险,通过周到的服务，提升客人的入住信心。（酒店人）